Si stima che in Italia una famiglia su dieci abbia bisogno di un aiuto esterno nella propria vita quotidiana, sia esso una colf, una baby sitter, un istitutore, una dama di compagnia, un’assistente familiare eccetera. Il cambio dei ritmi e delle abitudini di vita ha infatti creato l’esigenza nelle famiglie italiane di un “aiuto esterno”, non solo in caso di malattia ma anche per permettere una migliore conciliazione vita/lavoro. Tuttavia, mancando spesso nel welfare pubblico una risposta adeguata, la ricerca di questo supporto è stato spesso “fai-da-te” e ha avuto come risultato un servizio improvvisato, spesso “in nero”.Umana, consapevole della necessità di coniugare un servizio di qualità con il rispetto delle normative sul lavoro, ha istituito l’Area Specialistica Servizi alla Persona dell’Agenzia per il Lavoro Umana, per fornire alle famiglie un supporto professionale nella ricerca e nella contrattualizzazione di assistenti familiari, colf, istitutori, baby sitter. Nel 2012, Umana-Servizi alla Persona ha registrato un aumento delle richieste di personale pari al 50% in più rispetto allo scorso anno. La mansione attualmente  più richiesta è quella dell’Assistente Familiare: “I nostri assistenti vengono formati e preparati a lavorare anche in situazioni molto variegate: si va dalla persona che ha bisogno di qualche ora di aiuto per le pulizie domestiche o per semplice compagnia, a famiglie che hanno necessità di assistenza per un parente anziano o in difficoltà (una parte dei nostri assistiti – il 35% - è infatti affetta da demenza senile o da altre patologie legata all’invecchiamento). Questo è possibile perché Umana non invia presso le famiglie semplici “badanti”. I nostri dipendenti, sia italiani che stranieri, sono infatti formati attraverso un approfondito corso di formazione professionale e il loro apprendimento viene verificato e certificato. Umana, che resta il riferimento del cliente per la durata della collaborazione, offre inoltre la possibilità di personalizzare il servizio sulla base delle esigenze della persona”.Il corso di formazione per Assistenti Familiari proposto da Umana ha una durata complessiva di 150 ore e si articola in diversi momenti. Oltre alla formazione frontale di aula, il corso prevede anche esercitazioni pratiche con gli strumenti principalmente utilizzati (deambulatore, carrozzina, sollevatore, ecc.) e sessioni in FAD (formazione a distanza), attraverso supporti informatici che vengono messi a disposizione degli allievi. Le “materie di studio” sono le patologie legate all’invecchiamento, igiene della persona e dell’ambiente, mobilizzazione (con esercitazioni pratiche),  alimentazione e preparazione pasti per soggetti fragili, aspetti legali del lavoro di assistenza.